Procedura Skarg i Wniosków

Procedura przyjmowania, rejestracji i rozpatrywania skarg i wniosków w Szkole Podstawowej nr 5 w Mikołowie

1. PRZYJMOWANIE SKARG I WNIOSKÓW
   1. Skargi i wnioski mogą składać rodzice, uczniowie i pracownicy szkoły.
   2. Skargi i wnioski są wnoszone do Dyrektrora Szkoły
   3. Skargi i wnioski mogą mieć formę:
      1. Ustną – do protokołu sporządzonego przez Dyrektora lub osobę upoważnioną podczas wnoszenia skargi.
         W protokole umieszcza się:
         • datę przyjęcia skargi
         • imię i nazwisko wnoszącego
         • zwięzły opis sprawy
      2. pisemną (list, podanie, poczta elektroniczna, fax.)
   4. Przyjmujący skargi i wnioski na żądanie wnoszącego wydaje pisemne potwierdzenie zgłoszenia.
   5. Skargi i wnioski są rejestrowane w specjalnym rejestrze skarg i wniosków.
2. ROZPATRYWANIE SKRARG I WNIOSKÓW
   1. Skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpatrzenia
      1. w/w forma skargi lub wniosku może stanowić przedmiot wewnętrznej analizy pracy szkoły
   2. Jeżeli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić należycie ich przedmiotu Dyrektor może wezwać wnoszącego skargę do złożenia, w ciągu 7 dni, wyjaśnień lub uzupełnień
      1. nie wyjaśnienie uzupełnień lub wyjaśnień spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpatrzenia
   3. Jeżeli rozpatrzenie skargi lub wniosku wymaga uprzedniego zbadania i wyjaśnienia sprawy, Dyrektor ma do tego prawo w ciągu 14 dni od daty złożenia skargi lub wniosku
   4. Skargi i wnioski odnoszące się do pracy Dyrektora lub Dyrekcji Szkoły są przekazywane w terminie 7 dni od daty wpływu do organu prowadzącego Szkołę lub do organu nadzoru pedagogicznego
   5. Dyrektor Szkoły jako organ właściwy do rozpatrywania skarg i wniosków wydaje polecenia i decyzję, w celu usunięcia stwierdzonych uchybień i przyczyn ich powstania.
   6. Dyrektor Szkoły jako organ właściwy, zgodnie z KPA ma 30 dni na całościowe rozpatrzenie wniosków i skarg, podjęcie działań wyjaśniających oraz udzielenie odpowiedzi zgłaszającemu skargę lub wniosek
      1. w przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowych czynności wyjaśniających, termin 30 dni może zostać przekroczony. O w/w fakcie należy pisemnie poinformować zgłaszającego skargę lub wniosek
3. TRYB ODWOŁAWCZY
   1. Zgłaszający skargę lub wniosek może wnieść zażalenie na sposób rozpatrzenia skargi do organu prowadzącego szkołę – do Zarządu Szkół i Przedszkoli Mikołowskich lub do organu nadzoru pedagogicznego – do wizytatora Delegatury Kuratorium Oświaty w Rybniku, nadzorującego pracę szkoły.
   2. Zgłaszający skargę lub wniosek może również odwołać się od treści pisemnej odpowiedzi Dyrektora Szkoły na wniesioną skargę lub wniosek do organów wymienionych w punkcie 1.